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| Un Français sur trois inscrit sur sites communautaires... et après ? |
| Vendredi, 06 Août 2010 08:00 |
 Selon la dernière enquête médiamétrie, un Français sur trois est inscrit sur un site communautaire, soit près de 20 millions d'internautes ! 40 % des ces inscrits s'y rendent plus d'un fois par semaine... Soit une manne de 8 millions de français connectés chaque jours à Facebook, Youtube, Tripadvisor et autres réseaux de partage de commentaires, d'émotions, de photos, de vidéo... Les entreprises et institutionnels se ruent sur ces médias espérant rencontrer le clients et ainsi augmenter les ventes. Malgré tout, même si l'étude médiamétrie ne se penche pas sur la question de la relation entreprise/prospects sur les médias sociaux, elle met en avant des éléments intéressants :
Pour reprendre la conviction de beaucoup, et pour ce qui concerne le tourisme, c'est la plus grande démarche qualité jamais engagée. Un hôtel qui a de bonne prestation sera plébiscité et un mauvais hôtel verra sa clientèle diminuer et sera condamné à la rénovation ou à la fermeture ! Les sites d'avis, c'est la plus grande enquête satisfaction au monde ! Pour ce qui est de la stratégie de marque et l'envie de vendre à court terme via les médias sociaux, mon avis est clair et ne changera pas prochainement : Il est indispensable pour une marque d'être présent sur les réseaux sociaux (et pas que facebook) mais dans le but de travailler son image. Je m'explique : L'internaute étant sur les réseaux sociaux dans le but de créer du lien, d'échanger des avis ou de se divertir, il n'est pas dans une logique d'achat (mis à part sur les sites d'avis où l'intention est bien d'acheter). Dans cette démarche, notre internaute n'est pas attentif à un message commercial ! De la même manière, placez un commerce de journaux entre deux églises ou dans un centre commercial, le résultat ne sera pas le même parce que les passant n'ont pas la même attention lorsqu'ils rencontrent l'offre de produit du vendeur ! D'ailleurs, si l'on va plus loin, la logique des sites d'avis est de contourner le mensonge de la publicité pour connaitre la vrai valeur des choses... Pensez vous donc qu'une publicité (non axée sur du prix compétitif sur un produit dont la qualité est reconnue) puisse toucher réellement le client ? Autrement dit, lorsque la vache qui rit fait une campagne sur facebook, elle rénove sont image sur une cible jeune (la vache qui rit poke, dossier de presse de la vache qui rit). De la même manière, quand Clévacances est sur facebook pour montrer les prestations que l'on peut trouver dans leur réseau, la campagne travaille l'image de Clévacances mais pas les ventes ! Par contre, à mon sens, quand Carrefour crée un "facebook'store", le travail ne peut rencontrer l'attente client puisque le fonctionnement est plus compliqué que se rendre sur carrefour.fr (à confirmer parce que je n'ai pas de chiffres de CA généré). Alors, qu'on se le dise définitivement, Facebook, tout comme youtube ou twitter, est un média social et la stratégie qui doit aller avec doit être liée à cette raison sociale : donner du sens et un message à votre entreprise ou destination touristique ! Dernière précision : la donne peut être différente sur les réseaux sociaux qualifiés et spécialisés : Il est pertinent de vendre du biactol sur les pages ados de doctissimo, il est pertinent de vendre votre dernier DVD sur allociné et il est pertinent de faire découvrir votre destination touristique sur les pages de tripadvisor ! Les grands réseaux sont des carrefours d'audience certes mais pas nécessairement qualifiées. Et quand vous achèterez vos clics qualifiés sur facebook parce que vous saurez que untel aime votre produit, il sera toujours moins qualifié qu'un internaute qui consulte la page du forum de tripadvisor car à ce moment précis, il prépare ses vacances ! |
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Valid